課程代碼：121824

通俗職類： 導覽解說員

課程名稱：觀光導覽培訓班 第01期

訓練費用： 學員負擔：7208
政府負擔：31332

訓練單位：社團法人台南市觀光協會
查看訓後就業績效

訓練時數：360小時

訓練位置：(704)臺南市北區開元路444號

訓練時段：日間(上午及下午)

聯絡電話：06-2355818

訓練日期：2019/08/05 ～ 2019/10/18

聯絡窗口：林慧珍

報名日期：2019/04/19 00:00:00 ～ 2019/07/24 17:00:00

訓練性質：職前訓練

目前報名人數：68人

訓練學員數：26人

甄試日期：2019/07/29

訓練職類：嚮導人員

訓練概要： 緣由：一、配合臺南市政府運用民間訓練相關資源，於台南地區委託民間訓練單位辦理地方急迫需求之職類，增加失業者參加職業訓練管道，培訓就業技能。 二、配合辦理「108年度專業服務類失業者職業訓練計畫」之推動。 三、培育優質觀光導遊領隊人才，滿足觀光旅遊業人才需求。
訓練目標：1. 輔導國家專職技術『導遊人員』、『領隊人員』證照考試。 2. 瞭解觀光旅遊市場及旅行社作業。 3. 瞭解台南歷史、人文、風情及觀光資源概要，進而能身任在地解說工作。 4. 能針對目前旅遊趨勢作旅遊安排及熟悉帶隊技巧。 5. 能運用台灣諺語、四句聯、歌謠故事或團康技巧形塑個人風格魅力的導覽人員。
就業展望：1.擔任旅行社約聘或PT導遊、領團人員/行銷業務人員/旅行社遊程規劃人員/ OP /票務人員旅遊產品開發人員。 2.各地旅遊服務中心擔任櫃檯服務員/旅遊景點或休憩產業接待員/地方解說人員/旅遊客服人員/各地旅遊休息站銷售人員、參加台南市政府文化局解說大隊。 3.觀光飯店行銷企劃人員、活動企劃與執行人員、觀光廣告企劃人員。 4.成立個人工作室，從事旅遊規劃師/揪團出遊/計程車兼導遊解說人員。

課程內容： (1)就業市場趨勢分析及求職技巧(4小時)-就業者及二度就業職前準備、就業市場趨勢分析、求職技巧介紹與演練及履歷表撰寫
(2)職場倫理與就業力(3小時)-1.專業精神與自我管理 2.態度決定幸福指數 3.十大職場新趨勢 4.善用證照為就業加值
(3)職場心理健康講座(3小時)-心理健康保健/職場心理健康促進/憂鬱症防治宣導等/與壓力共處享受樂活人生
(4)勞動法令與法治教育(3小時)-勞工法律知識、勞動條件與生活法治教育
(5)性別課程(3小時)-1.就業反歧視 2.職場性騷擾
(6)兩性關係的相處(4小時)-1.性別關係自我探索 2.傾聽之道/同理心的認識與運用 3.傾聽的藝術/你說我聽‧我說你聽 4.兩性溝通與衝突之個案解析 5.強化學員兩性溝通能力，落實團體生活運用
(7)廉能課程(1小時)-廉能課程
(8)觀光旅遊業概述(3小時)-1.旅行社業務及運作 2.現有觀光政策與未來趨勢分析 3.國內導遊市場分析與工作現況 4.導遊人員工作範疇及應具特質條件 5.旅行社求職履歷撰寫與面試技巧
(9)認識台灣各城市旅遊產業聚落特色(3小時)-台灣有很多特色，如鶯歌是陶瓷的聚落、新竹是IC和玻璃的聚落、后里是樂器的聚落(全世界的薩斯克風有三分之一是后里產) 推動城市行銷，整合地方政府文化觀光/文創/產業結合正夯
(10)觀光休閒概論(3小時)-1.觀光休閒產業的基本概念 2.觀光與農業休閒旅遊 3.觀光與休閒遊憩資源 4.台南休閒農場介紹
(11)導遊/領隊實務一(15小時)-包括導覽解說、領隊技巧、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、國際禮儀
(12)導遊/領隊實務二(28小時)-包括觀光行政與法規、台灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約
(13)導遊/領隊觀光資源概要(35小時)-包括台灣歷史、台灣地理、世界歷史、世界地理、觀光資源維護
(14)急救常識與訓練(21小時)-CPR及急救骨折包紮等可取得紅十字會「成人心肺復甦術研習證明」
(15)導遊/領隊航空票務操作(14小時)-航空概論、航空運輸基本認識、航空電腦訂位系統實務操作
(16)型塑個人風格導覽技巧(28小時)-1.觀光五大要素(吃/住/交通娛樂/購物)領團帶隊技巧 2.背包旅行安排與注意事項 3.社區旅遊導覽技巧 4.技巧應用型塑個人風格 (1)台灣諺語、四句聯於解說技巧上的應用 (2)以歌謠故事的方式導覽台灣各地景點及人物
(17)行銷學與購物銷售技巧(14小時)-實務案例解析及分組演練
(18)漫遊巷弄小旅行(28小時)-1.台南藝術巷弄之旅，很潮的古都，很現代的古典 2.安平是一個保有文藝歷史卻又富有著文化創意的城市，最適合走訪巷弄之旅 3.赤崁文化園區的老屋/老街/老生活 4.巷弄走訪及帶隊導覽技巧
(19)團康活動帶領技巧(14小時)-旅遊景點安排，不等於活動內容；如何應用團康活動設計與帶領技巧，增加與旅客之互動性與趣味性
(20)生態旅遊安排及導覽技巧(21小時)-1.綠色旅遊消費原則 2.台灣生態旅遊資源概要及導覽技巧 3.台灣常見的鳥類與植物及導覽技巧 4.一年四季賞花旅遊行程設計及導覽技巧 5.四草生態園區戶外實務導覽
(21)農村休閒遊程設計及導覽技巧(28小時)-1.如何規劃設計在充滿懷舊、自然、緩慢、健康、體驗的行程，抓住喜好自然健康生活的休閒之旅 2.農村休閒旅遊與農村再生 3.農村休閒旅遊與農特產業銷售導覽技巧 4.農村休閒旅遊與行程踏勘實務(遊覽車)
(22)宗教觀光導覽及帶隊技巧(28小時)-1.台灣文化民俗漫談-文化民俗導覽技巧 2.傳統民間信仰與風俗 3.傳統宮廟概述與宗教節慶 4.廟宇刈香/繞境與陣頭/寺廟科儀 5.廟宇走訪及帶隊解說技巧
(23)台南文化資產及藝術巡禮(28小時)-1.台南的主要列級古蹟導覽技巧 2.台灣人文之美與多元文化導覽技巧 3.台南的老街介紹及導覽技巧 4.奇美博物館戶外實務導覽 3.仁德十鼓文創園區戶外實務導覽
(24)客訴與危機處理技巧(7小時)-1.用心傾聽的技巧 2.衝突處理的模式 3. Workshop:同理心演練
(25)口語肢體表達訓練(14小時)-說話技巧和態度、表情、聲調練習及肢體語言運用
(26)郵輪旅遊安排及帶隊技巧(7小時)-透過旅遊產品的包裝，無須長途飛行或多次轉機，隨著郵輪停靠的港口，體驗不同的民其風俗，省去一般旅遊煩雜與疲累的過程，深深吸引銀髮族的參與

年　 齡 ：年滿15歲以上

學　 歷 ：高中/職(含)以上

兵　 役 ：不分

其他條件 ：具工作意願且工作技能不足之失業者參訓
具高中職(含)以上之學歷優先
公司或行(商)號負責人(含有限公司及股份有限公司之董事)自營作業者或在職者，不得參加

自行報名 ： 一、失業者報名時，應繳交簽名切結之「報名參訓資格審查切結書」及「查詢個人相關資料同意書」，因故未能於報名當日繳交者，最遲應於筆試前繳交。
二、甄試方式：所有身分別均採甄選錄訓/筆試題型與範圍（筆試題型:是非題10題，選擇題20題，智力測驗1題，簡答題１題、筆試範圍:歷屆導遊領隊試題題庫)口試：依筆試測驗成績，依序選取參加口試人員。
1. 甄試作業分筆試及口試二階段，分數各占百分之五十，筆試加口試總成績須達六十分以上始得錄訓為原則；具有就業保險法所定非自願離職者、就業服務法第二十四條所定特定對象、新住民或性侵害被害人身分之應試者，總成績以筆試加口試成績加權百分之三計算，加分之相關身分資格佐證資料，最遲應於甄試當日提出，逾時或未依規定提出者，視同放棄加分資格。
(1).甄試地址：社團法人台南市觀光協會（台南市北區開元路444）
2. 筆試測驗開始十五分鐘後不得進入試場應試，視為缺考；缺考或違反筆試考場
規定情節重大者，不得參加口試。
3. 失業者有下列情事之一者，不得報名【不得報名之參訓紀錄，以參加勞動部勞動力發展署及分署自辦、委託或補助辦理之職前訓練計畫為限】：
（1） 報名班次之開訓日尚於前次結訓班次之訓後一百八十日內。
（2） 曾參加職前訓練課程而被退訓，其退訓日尚於報名班次之開訓日前一年內。
（3） 重覆參加相同班名之職前訓練課程，且其離、退訓日(不含適應期內離訓)或結訓日尚於報名班次之開訓日前三年內。
（4） 報名班次之開訓日前二年內，已有二次以上離訓、退訓或結訓之職前訓練參訓紀錄(不含適應期內離訓)。
三、具就業保險被保險人非自願離職身分者，須經公立就業服務機構推介參訓。
四、訓練單位應依筆試、口試成績計算總成績及名次後，依序錄訓，如總成績同分者，以筆試成績高者優先錄訓，未參加筆試或口試者，一律不予錄訓；確定錄訓後，採以電話或簡訊通知錄訓之學員錄取與報到相關事宜。

甄試方式 ： 筆試，口試

其他說明 ： 上述甄試方式及主要內容逕洽承訓單位。

備註 ： 報名地點請逕洽培訓單位（ (70441)臺南市北區開元路444號；06-2355818 ）