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壹、前 言
一、 研究動機：
年底轉職高峰期即將來臨，許多上班族蠢蠢欲動，究竟是要留在熟悉的工作環境？還是轉戰跑道？事實上，人生多次的轉換工作，是職涯的必然過程。但究竟上班族想要轉職的動機是什麼？哪個行業的上班族想轉職的比例最高？而想留在原工作崗位的上班族，他們的想法是什麼？對企業而言，如何觀察員工有想轉職的跡象？若是想慰留想轉職的員工，有哪些方法呢？展望2020年的就業市場，勢必會有很多新的變化，值得我們去觀察。 有鑑於此，本次專題調查將針對台灣就業通網站的求職會員隨機抽樣進行【2020職來運轉大調查】，了解職場上班族展望2020年，在未來的職涯是否有不同的規劃與想法，以提供廠商在徵才與留才時的參考。 有鑑於此，「台灣就業通」將針對求才會員隨機抽樣進行【2019 職場新兵體檢大調查】，想了解以企業的觀點，會如何評價職場新兵的競爭力？在硬實力與軟實力方面，職場新兵有哪些需要加強的地方？希望透過此調查能聽到企業的真心話，以提供應屆畢業生做為提升職場競爭力的參考。
貳、調查說明
一、 調查主題：
2020 職來運轉大調查
二、 調查期間：
108年11月1日～12月3日。
三、 調查方式：
採電話問卷方式進行。
四、 調查對象：
「台灣就業通」網站求職會員，且目前須有工作。
五、 抽樣設計及方法：
本調查共計回收有效樣本數1,083份，在95%信心水準下，抽樣誤差為正負2.98%。另外，為避免資料分析時造成推論的偏差，本研究分別依「行業別」與「性別」採分層隨機抽樣，並對回收樣本與母體結構進行卡方適合度檢定，以確保樣本與母體的結構是一致的。
一致性檢定－性別
χ2 =0.06< χ2(自由度1, 顯著水準0.05) =3.841
一致性檢定－行業別
χ2 =7.70<χ2(自由度18, 顯著水準0.05) =28.869
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参、調查結果
一、 基本資料
(一)性別
總樣本中之受訪者性別以「女性」的受訪者比率最多，占54.29%，其次為「男生」占45.71%。詳如表1及圖1。
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(二)受訪者年齡
總樣本中之受訪者年齡區間以「25~29歲」的受訪者比率最多，占19.67%，其次為「20~24歲」占18.65%，「35-39歲」則占15.70%。詳如表2及圖2。
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為便於後續進行交叉分析，進行選項合併如下，詳如表3及圖3。
(三)教育程度
總樣本中之受訪者教育程度以「大學」的比率最高，占52.35%，其次為「高中職」占27.79%。詳如表4及圖4。
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(四)工作年資別
總樣本中之受訪者工作年資別以「11~20年」的比率最高，占25.95%，其次為「6~10年」占21.98%，「1~3年」則占15.05%。詳如表5及圖5。
(五) 是否主管職
總樣本中之受訪者高達89.38%為「非主管職」，僅有10.62%為「主管職」。詳如表6及圖6。
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(六) 受訪者行業別
總樣本中之受訪者行業類別以「製造業」的比率最高，占37.58%，其次為「住宿及餐飲業」占8.96%，「其他服務業」則占7.48%。詳如表7及圖7。
(七) 居住地區
總樣本中之受訪者居住地區別以「北部地區」最多，占42.47%，其次為「南部地區」占26.78%，「中部地區」占26.04%，「東部地區」占4.71%。詳如表8及圖8。
二、 調查結果統計
【第1題】 回顧今年，對於目前工作的滿意度？
調查結果顯示，關於受訪者目前的工作滿意度，以「7分」比率最高，占23.55%，其次為「8分」，占21.88%，再次之為「5分」，占16.34%。進一步分析發現，受訪者工作滿意度在「6分以上」(含6分)的及格比率為72.39%，若換算為算術平均數，為6.53分。詳如表9及圖9。
為便於後續進行分析，進行選項合併如下，詳如表10及圖10。
【第2題】 請問，您覺得不滿意的原因是？(可複選)
若追問工作滿意度在5分及以下的299位民眾，發現認為不滿意的原因，以「薪資福利不佳」最多，占58.53%，其次為「工作壓力太大」與「付出與獲得不平衡」，均占29.43%，再次之為「主管要求不合理」，占22.74%。詳如表11及圖11
【第3題】接近年底，您最想跟直屬主管說的一句話是？
調查結果顯示，受訪者最想跟直屬主管說的一句話，回答「主管，謝謝您的照顧」的比率高達34.44%，其次為「主管，可以幫我加薪嗎?」(25.67%)，「無話可說」再次之(9.97%)。詳如表12及圖12。
【第4題】您在年底或過年後，是否有換工作的打算？
調查結果顯示，關於受訪者在年底或過年後，是否有換工作的打算？38.23%受訪者表示「完全不想換」，其次為「有點想換」(28.44%)，再次之為「非常想換」(17.63%)。詳如表13及圖13。
進一步分析發現，有46.07%(17.63%+28.44%)受訪者於年底或過年後「想換工作」，1.11%受訪者表示「普通」， 52.82%(38.23%+14.59%)受訪者「不想換工作」。詳如表14及圖14。
【第5題】您想換工作的原因是？（可複選）
若追問511位想換工作或回答普通的受訪者想換工作的原因，第一名為「薪資福利不佳」，占48.14%，第二名為「不喜歡目前的工作內容」，占24.27%，第三名為「不認同直屬主管的管理方式」，占22.70%。詳如表15及圖15。
【第6題】 您選擇新工作的考量因素有那些？ (可複選)
調查結果顯示，受訪者選擇新工作的考慮因素，以「薪資福利」占比最高，為71.82%，其次為「工作內容」(46.18%)，再次之為「有升遷機會」(30.92%)。詳如表16及圖16。
【第7題】您期待轉職後，新工作的薪資能增加多少？
調查結果顯示，期待轉職後的新工作薪資增加幅度，28.38%受訪者回答「3千~未滿5千元」，其次為「薪資並非轉職的評估因素」(18.59%)，再次之為「1萬元以上」(16.82%)。詳如表17及圖17。
【第8題】當您轉職時，您也會想轉換行業或是職務嗎？
當受訪者轉職時，是否會想轉換行業或是職務？調查結果顯示，以「換行業，也換職務」占比最高，為34.05%，其次為「不設限」(31.70%)，再次之為「留在相同行業，職務也相同」(12.92%)。詳如表18及圖18。
進一步分析發現，有46.18%(34.05%+12.13%)受訪者於轉職時「想換行業」， 22.12%(12.92%+9.2%)受訪者「不想換行業」。詳如表19及圖19。
【第9題】 以您的規劃，您會找到新工作再提辭呈嗎？
調查結果顯示，關於受訪者是否會找到新工作再提辭呈，以「會，等找到新工作再提辭呈」占比最高，為69.08%，其次為「不一定，但會等到年終獎金入帳後才提」(10.57%)，再次之為「不會，提辭呈後才會找工作」(9.39%)。詳如表20及圖20。
【第10題】您在找新工作的過程中，會擔心遇到什麼樣的問題？（可複選）
受訪者在找新工作的過程中，會擔心遇到什麼樣的問題？高達37.77%受訪者為「擔心薪水不符合預期」，36.40%為「專業能力不足」，再次之為「年紀問題，不容易找工作」(33.27%)。詳如表21及圖21。
【第11題】當想要轉職時，工作行為上可能會出現哪些變化？（可複選）
當想要轉職時，可能會出現在工作行為上的變化，以「對工作產生倦怠、缺乏熱情」占比最高，為67.91%，其次為「經常臨時請假」(36.79%)，再次之為「上班偷看求職網頁」(28.57%)。詳如表22及圖22。
【第12題】當您向公司提離職時，會擔心遇到什麼樣的問題？(可複選)
當受訪者向公司提離職時，最害怕會遇到的問題以「公司主管用人情壓力拖延離職時間」占比最高，為41.88%，其次為「如何和主管說明離職理由」(27.79%)，再次之為「離職的人最大，所以沒有困擾」(26.03%)。詳如表23及圖23。
【第13題】如果公司主管慰留您，什麼方法會讓您想回心轉意？
調查結果顯示，如果公司主管想慰留轉職者，會讓轉職者想回心轉意的方法，第一名是「加薪或升職慰留」(39.33%)，第二名是「絕對不會接受慰留」(36.20%)，第三名是「調整工作內容」(15.26%)。詳如表24及圖24。
【第14題】加薪多少會讓您考慮留下來？
若追問201位能接受加薪或升職慰留的受訪者，32.84%受訪者期待的加薪幅度為「3千~未滿5千元」，其次為「5千~未滿8千元」(25.37%)，再次之為「1萬元以上」(19.90%)。詳如表25及圖25。
【第15題】請問您近期沒有考慮轉職的原因為何？
若追問572位近期沒有考慮轉職的受訪者，不想要換工作的原因，以回答「已經習慣目前環境，懶的換工作」最多，占36.89%，其次為「非常滿意目前工作」，占30.94%，再次之為「與主管同事相處融洽」，占比為24.13%。詳如表26及圖26。
【第16題】展望明年，您在職場方面給自己設定的首要目標是？
展望明年，受訪者在職場方面給自己設定的首要目標，以回答「加薪」最多，占21.61%，其次為「專業提升」，占20.13%，再次之為「學習新事物或第二專長」，占比為15.97%。值得留意的是，選擇「加薪」或「升遷」的受訪者比率為24.93%；但選擇「專業提升」或「學習新事物或第二專長」的受訪者比率卻高達36.10%，顯示上班族對於專業能力的重視更勝於物質報酬。詳如表27及圖27。
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伍、交叉分析
一、 受訪者對「工作滿意度」交叉分析
交叉分析結果發現，受訪者的工作滿意度，會因受訪者年齡、教育程度、職位的不同而有顯著差異。受訪者年齡方面，年紀愈輕的受訪者對於工作滿意度在6分以上的比率愈高；教育程度方面，「大學」(77.25%)對於工作滿意度在6分以上的比率，明顯高於「國中及以下」(56.52%)；職位方面，「主管職」(82.61%)對於工作滿意度在6分以上的比率，明顯高於「非主管職」(71.18%)。詳見表28。
表28：受訪者對「工作滿意度」交叉分析（單位：人）
註1：「本調查資料採用電子計算機處理，因四捨五入關係，故總計數與各細項和之尾數，容或有未能相符。」 註2：卡方檢定達顯著水準P<0.05，以「*」表示。 註3：因部分行業別的抽樣數較少(少於30件)，故不列入分析。 二、 受訪者「最想跟直屬主管說的一句話」交叉分析
交叉分析結果發現，受訪者最想跟直屬主管說的一句話，會因行業別、性別、職位的不同而有顯著差異。若以行業別來看，支援服務業 (39.19%)最想說「主管，可以幫我加薪嗎?」的比率，明顯高於營建工程業 (6.25%)；而營建工程業(62.50%)最想說「主管，謝謝您的照顧」的比率，明顯高於批發及零售業(17.33%)；若以性別來看，女性(36.73%)最想說「主管，謝謝您的照顧」的比率，明顯高於男性(31.72%)；若以職位來看，非主管職最想說「主管，謝謝您的照顧」與「主管，別逼我離職」的比率，均明顯高於主管職。詳見表29。
表29：受訪者「最想跟直屬主管說的一句話」交叉分析（單位：人）
註1：「本調查資料採用電子計算機處理，因四捨五入關係，故總計數與各細項和之尾數，容或有未能相符。」
註2：卡方檢定達顯著水準P<0.05，以「*」表示。 註3：因部分行業別的抽樣數較少(少於30件)，故不列入分析。 三、 受訪者「年底是否有換工作的打算」交叉分析
交叉分析結果發現，受訪者年底是否有換工作的打算，會因行業別的不同而有顯著差異。「運輸及倉儲業」(70.97%=48.39%+22.58%)與「專業、科學及技術服務業」(65.31%=24.49%+38.78%+2.04%)受訪者想換工作的比率，明顯高於「教育業」(36.84%=10.53%+23.68%+2.63%)受訪者。詳見表30。
表30：受訪者「年底是否有換工作的打算」交叉分析（單位：人）
註1：「本調查資料採用電子計算機處理，因四捨五入關係，故總計數與各細項和之尾數，容或有未能相符。」
註2：卡方檢定達顯著水準P<0.05，以「*」表示。 註3：因部分行業別的抽樣數較少(少於30件)，故不列入分析。 若進一步與【第1題 目前工作的滿意度】做交叉分析，受訪者年底是否有換工作的打算，會因工作滿意度的不同而有顯著差異。若是「工作滿意度不及格」的受訪者，想換工作的比率高達73.24%，明顯高於「工作滿意度及格」受訪者的想換工作比率35.71%。詳見表31。
表31：受訪者「年底是否有換工作的打算」交叉分析（單位：人）
註1：「本調查資料採用電子計算機處理，因四捨五入關係，故總計數與各細項和之尾數，容或有未能相符。」
註2：卡方檢定達顯著水準P<0.05，以「*」表示。 四、 受訪者「期待轉職後的加薪幅度」交叉分析
交叉分析結果發現，受訪者期待轉職後的加薪幅度，會因性別、職位的不同而有顯著差異。若以性別來看，女性(54.03%=3.45%+15.33%+35.25%)受訪者期待薪水增加「5千元以內」的比率，明顯高於男性(33.60%=2.40%+10.00%+21.20%);而男性(45.60%=20.80%+4.40%+20.40%)受訪者期待薪水增加「超過5千元」的比率，明顯高於女性(29.50%=11.49%+4.60%+13.41%)受訪者。若以職位來看，主管職(43.48%=17.39%+26.09%)期待薪水增加「超過8千元」的比率，明顯高於非主管職(19.14%=3.23%+15.91%)。詳見表32。
表32：受訪者「期待轉職後的加薪幅度」交叉分析（單位：人）
註1：「本調查資料採用電子計算機處理，因四捨五入關係，故總計數與各細項和之尾數，容或有未能相符。」
註2：卡方檢定達顯著水準P<0.05，以「*」表示。 註3：因部分行業別的抽樣數較少(少於30件)，故不列入分析。 五、 受訪者「是否會想轉換行業或職務」交叉分析
交叉分析結果發現，受訪者是否會想轉換行業或職務，會因性別的不同而有顯著差異。「女性」(51.72%=36.78%+14.94%)會想轉換行業的比率，明顯高於「男性」(40.40%=31.20%+9.20%)。詳見表33。
表33：受訪者「是否會想轉換行業或職務」交叉分析（單位：人)
註1：「本調查資料採用電子計算機處理，因四捨五入關係，故總計數與各細項和之尾數，容或有未能相符。」
註2：卡方檢定達顯著水準P<0.05，以「*」表示。 註3：因部分行業別的抽樣數較少(少於30件)，故不列入分析。 六、 受訪者「是否會找到新工作再提辭呈」交叉分析
交叉分析結果發現，受訪者是否會找到新工作再提辭呈，不會因行業別、性別、年齡、教育程度、工作年資、職位與居住地區的不同而有顯著差異。詳見表34。
表34：受訪者「是否會找到新工作再提辭呈」交叉分析（單位：人）
註1：「本調查資料採用電子計算機處理，因四捨五入關係，故總計數與各細項和之尾數，容或有未能相符。」
註2：卡方檢定達顯著水準P<0.05，以「*」表示。 註3：因部分行業別的抽樣數較少(少於30件)，故不列入分析。 七、 受訪者「讓轉職者想回心轉意的慰留方式」交叉分析
交叉分析結果發現，對於讓轉職者想回心轉意的慰留方式，會因性別的不同而有顯著差異。女性對於「絕對不會接受慰留」與「轉調到其他單位」的比率，明顯高於男性。詳見表35。
表35：受訪者「讓轉職者想回心轉意的慰留方式」交叉分析（單位：人）
註1：「本調查資料採用電子計算機處理，因四捨五入關係，故總計數與各細項和之尾數，容或有未能相符。」
註2：卡方檢定達顯著水準P<0.05，以「*」表示。 註3：因部分行業別的抽樣數較少(少於30件)，故不列入分析。 八、 受訪者「讓轉職者會考慮留下來的加薪幅度」交叉分析
交叉分析結果發現，對於會讓轉職者考慮留下來的加薪幅度，會因職位的不同而有顯著差異。主管職(30.43%)希望加薪幅度在「8千~未滿1萬元」的比率明顯高於非主管職(5.06%)；非主管職(35.39%)希望加薪幅度在「3千~未滿5千元」的比率明顯高於主管職(13.04%)。詳見表36。
表36：受訪者「讓轉職者會考慮留下來的加薪幅度」交叉分析（單位：人）
註1：「本調查資料採用電子計算機處理，因四捨五入關係，故總計數與各細項和之尾數，容或有未能相符。」
註2：卡方檢定達顯著水準P<0.05，以「*」表示。 註3：因部分行業別的抽樣數較少(少於30件)，故不列入分析。 九、 受訪者對「明年職場的首要目標」交叉分析
交叉分析結果發現，針對受訪者明年職場的首要目標，會因行業別、性別、受訪者年齡、教育程度、工作年資、職位的不同而有顯著差異。若以行業別來看，運輸及倉儲業(35.48%)在期待「加薪」的比率，明顯高於醫療保健及社會工作服務業(12.50%)，而營建工程業(31.25%)與教育業(31.58%)在期待「專業提升」的比率，明顯高於其他服務業(12.35%)；若以性別來看，男性(7.07%)在期待「換新工作」的比率，明顯高於女性(2.04%)；若以受訪者年齡來看，年齡愈大的受訪者期待「加薪」與「工作穩定就好」的比率愈高，而年紀愈輕的受訪者期待「專業提升」與「學習新事物或第二專長」的比率愈高；若以教育程度來看，教育程度愈低的受訪者期待「工作穩定就好」的比率愈高，而研究系所及以上(32.39%)的受訪者期待「專業提升」的比率高於國中及以下(6.52%)；若以工作年資來看，年資在「21年以上」(14.29%)受訪者期待「專業提升」的比率明顯低於年資「1~3年」(28.22%)受訪者；若以職位來看，主管職(13.91%)期待「業績成長」的比率明顯高於非主管職(3.82%)；詳見表37。
表37：受訪者對「明年職場的首要目標」交叉分析（單位：人）
註1：「本調查資料採用電子計算機處理，因四捨五入關係，故總計數與各細項和之尾數，容或有未能相符。」
註2：卡方檢定達顯著水準P<0.05，以「*」表示。 註3：因部分行業別的抽樣數較少(少於30件)，故不列入分析。 |
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